سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد لدى EWINALL
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء التجاريين («المشترين») الذين يشترون منتجات من ewinall.com («البائع») في معاملات بين الشركات. تحكم هذه الشروط الإرجاع والاسترداد والالتزامات ذات الصلة، ما لم ينص عقد البيع أو أمر الشراء على خلاف ذلك.
2. الفحص والقبول
2.1 يجب على المشتري فحص جميع البضائع فور استلامها.
2.2 يجب الإبلاغ كتابيًا عن أي تلف ظاهر أو نقص أو عدم مطابقة خلال 5 أيام عمل من التسليم.
2.3 بالنسبة إلى العيوب الخفية التي تُكتشف لاحقًا، يجب على المشتري إخطار البائع خلال 10 أيام عمل من اكتشافها.
3. تصريح الإرجاع
3.1 لا تُقبل المرتجعات إلا بتصريح إرجاع كتابي من البائع (RA).
3.2 يجب على المشتري تقديم رقم الطلب والفاتورة وأرقام القطع ووصف العيب والصور إن انطبق ذلك.
3.3 قد تُرفض المرتجعات غير المصرّح بها أو تُفرض عليها رسوم إعادة تخزين.
4. المرتجعات المؤهلة
قد يُوافق على الإرجاع في الحالات التالية:
✔ عيوب التصنيع
✔ تلف المنتجات أثناء النقل (مع مستندات المطالبة المقدمة للناقل)
✔ إرسال البائع أصنافًا غير صحيحة
5. الأصناف غير القابلة للإرجاع
❌ الماكينات المصنّعة أو المجهّزة حسب الطلب
❌ المواد الاستهلاكية بعد فتحها (مثل الإبر والأكياس)
❌ الأصناف التي تجاوزت مهلة الإرجاع
6. إعادة التخزين والرسوم
6.1 قد تخضع المرتجعات العادية إلى رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% من قيمة الصنف.
6.2 يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة وصالحة لإعادة البيع.
6.3 يتحمّل المشتري تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن العيب أو التلف من مسؤولية البائع.
7. شروط الاسترداد
7.1 تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة بعد فحص البائع للبضائع المرتجعة.
7.2 تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للمشتري أو عبر إشعار دائن.
7.3 تكاليف الشحن والتأمين والرسوم المنطبقة غير قابلة للاسترداد.
8. الضمان والإصلاحات
8.1 تُصلح المنتجات المشمولة بالضمان أو تُستبدل، وفق اختيار البائع.
8.2 لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإهمال أو الاهتراء الطبيعي.
9. حدود المسؤولية
لا تتجاوز مسؤولية البائع عن العيوب أو التأخير سعر شراء البضائع المتأثرة. ولا يتحمل البائع مسؤولية الأضرار التبعية أو العرضية.
10. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة للقانون الحاكم المحدد في اتفاقية البيع أو العقد.