Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement EWINALL

 

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les clients professionnels («Acheteurs») qui achètent des produits auprès de EWINALL.COM («Vendeur») dans le cadre de transactions B2B. Ces conditions régissent les retours, remboursements et obligations connexes, sauf disposition contraire du contrat de vente ou du bon de commande.

2. Inspection et réception

2.1 L’Acheteur doit inspecter toutes les marchandises dès leur réception.
2.2 Tout dommage visible, manquant ou non-conformité doit être signalé par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
2.3 En cas de défauts cachés découverts ultérieurement, l’Acheteur doit en informer le Vendeur dans les 10 jours ouvrables suivant leur découverte.

3. Autorisation de retour

3.1 Les retours sont acceptés uniquement avec l’autorisation écrite de retour (RA) du Vendeur.
3.2 L’Acheteur doit fournir le numéro de commande, la facture, les références des pièces, la description du défaut et, le cas échéant, des photos.
3.3 Les retours non autorisés peuvent être refusés ou soumis à des frais de remise en stock.

4. Retours admissibles

Les retours peuvent être autorisés pour :
✔ Défauts de fabrication
✔ Dommages pendant le transport avec justificatifs de réclamation auprès du transporteur
✔ Articles incorrects expédiés par le Vendeur

5. Articles non retournables

❌ Machines fabriquées ou configurées sur mesure
❌ Consommables ouverts, par exemple aiguilles et sacs
❌ Articles dont le délai de retour est dépassé

6. Remise en stock et frais

6.1 Les retours standard peuvent donner lieu à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15% de la valeur de l’article.
6.2 Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, inutilisés et revendables.
6.3 L’Acheteur prend en charge les frais de retour, sauf si le défaut ou le dommage relève de la responsabilité du Vendeur.

7. Conditions de remboursement

7.1 Les remboursements approuvés sont traités après inspection des marchandises retournées par le Vendeur.
7.2 Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial de l’Acheteur ou sous forme d’avoir.
7.3 Les frais de transport, d’assurance et les frais applicables ne sont pas remboursables.

8. Garantie et réparations

8.1 Les produits couverts par la garantie sont réparés ou remplacés au choix du Vendeur.
8.2 La garantie ne couvre pas les utilisations inappropriées, les installations incorrectes, la négligence ni l’usure normale.

9. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Vendeur pour les défauts ou retards ne dépasse pas le prix d’achat des marchandises concernées. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires.

10. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit désigné dans l’accord ou le contrat de vente.