Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de EWINALL
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los clientes comerciales («Compradores») que adquieren productos de EWINALL.COM («Vendedor») en operaciones B2B. Estos términos regulan las devoluciones, reembolsos y obligaciones relacionadas, salvo que el contrato de venta o pedido de compra indique lo contrario.
2. Inspección y aceptación
2.1 El Comprador debe inspeccionar toda la mercancía inmediatamente después de recibirla.
2.2 Cualquier daño visible, faltante o disconformidad debe notificarse por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2.3 Si se descubren defectos ocultos posteriormente, el Comprador debe notificarlos al Vendedor dentro de los 10 días hábiles posteriores a su descubrimiento.
3. Autorización de devolución
3.1 Solo se aceptan devoluciones con la autorización escrita de devolución (RA) del Vendedor.
3.2 El Comprador debe facilitar el número de pedido, la factura, las referencias de piezas, la descripción del defecto y fotografías, si procede.
3.3 Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o estar sujetas a gastos de reposición de existencias.
4. Devoluciones admisibles
Se pueden autorizar devoluciones por:
✔ Defectos de fabricación
✔ Daños durante el transporte con documentación de reclamación al transportista
✔ Artículos incorrectos enviados por el Vendedor
5. Artículos no retornables
❌ Maquinaria fabricada o configurada a medida
❌ Consumibles abiertos, como agujas y bolsas
❌ Artículos fuera del plazo de devolución
6. Reposición de existencias y gastos
6.1 Las devoluciones estándar pueden estar sujetas a una comisión de reposición de existencias de hasta el 15% del valor del artículo.
6.2 Los productos deben conservar su embalaje original, estar sin usar y ser aptos para la reventa.
6.3 El Comprador paga el envío de devolución, salvo que el defecto o daño sea responsabilidad del Vendedor.
7. Condiciones de reembolso
7.1 Los reembolsos aprobados se tramitan después de que el Vendedor inspeccione los productos devueltos.
7.2 Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original del Comprador o una nota de abono.
7.3 Los gastos de envío, seguro y cargos aplicables no son reembolsables.
8. Garantía y reparaciones
8.1 Los productos cubiertos por garantía se repararán o sustituirán a elección del Vendedor.
8.2 La garantía no cubre el uso indebido, la instalación incorrecta, la negligencia ni el desgaste normal.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor por defectos o retrasos no superará el precio de compra de los bienes afectados. El Vendedor no responde de daños consecuentes o incidentales.
10. Ley aplicable
Esta política se rige por la legislación indicada en el acuerdo o contrato de venta.